Indisponibilidade
Rede lenta, quedas e indisponibilidade que viram “normal”.
Serviços gerenciados de TI
TI previsível, com gestão e operação 24x7.
Sem compromisso Atendimento humano
Operação previsível com SLA claro e resposta imediata — para reduzir indisponibilidade e acelerar a resolução.
- NOC 24x7
- Suporte N1/N2/N3
- Infraestrutura e cabeamento
- Brasília/DF e remoto
Você provavelmente está passando por isso
Você reconhece isso?
Chamados sem dono
Chamados “sem dono”, fila crescendo e pouca previsibilidade.
Sem visibilidade
Sem visibilidade, sem SLA claro e sem indicadores confiáveis.
Nossos serviços
Do alerta à solução.
Serviços gerenciados com método, governança e entregáveis claros — para reduzir risco e dar previsibilidade.
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NOC 24x7
Monitoramento NOC 24x7
Monitoramento proativo para prevenir falhas, reduzir indisponibilidade e manter a operação previsível.
- Alertas em tempo real
- Análise preventiva
- Relatórios detalhados
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N1 triagem
Suporte Nível 1
Triagem rápida e resolução de problemas comuns, com comunicação clara e registro completo.
- Resposta rápida
- Triagem inteligente
- Resolução remota
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N2 especialista
Suporte Nível 2
Atuação especializada em incidentes complexos, redes e servidores, com escalonamento eficiente.
- Expertise técnica
- Redes e servidores
- Escalonamento eficiente
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N3 engenharia
Suporte Nível 3
Resolução de incidentes críticos com especialistas seniores e abordagem estruturada (diagnóstico → correção → prevenção).
- Análise avançada
- Engenharia de sistemas
- Soluções definitivas
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Relatório
Relatórios e melhoria contínua
Relatórios e melhoria contínua para evoluir a infraestrutura com previsibilidade.
- Relatórios mensais e indicadores da operação
- Melhoria contínua baseada em indicadores
- Roadmap de melhorias
Infraestrutura e cabeamento
Além do chamado.
Servidores, redes e cloud
Gerenciamento de Infraestrutura
Gestão contínua de servidores, redes e ambientes cloud com foco em segurança, desempenho e evolução.
Segurança Operacional
Boas práticas para reduzir risco: acesso, hardening e resposta a incidentes.
Projeto e certificação
Cabeamento Estruturado
Projeto e execução de cabeamento com organização, certificação e manutenção preventiva.
Como funciona
Uma operação de TI com método
Método, governança e entregáveis — do diagnóstico à melhoria contínua.
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01 Diagnóstico
Mapeamos riscos e gargalos
Levantamento completo da infra, pontos críticos, prioridades e plano de ação com quick wins.
- Inventário e saúde
- Riscos e vulnerabilidades
- Plano de ação
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02 Onboarding
Colocamos monitoramento e rotinas
Ferramentas, alertas e processos de atendimento para começar a operar com previsibilidade.
- Alertas em tempo real
- Runbooks e SLAs
- Acesso e governança
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03 Operação
Executamos suporte e NOC 24x7
Atuação contínua com triagem, escalonamento e resolução com foco em uptime.
- N1/N2/N3
- Gestão de incidentes
- Mudanças controladas
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04 Evolução
Melhoria contínua baseada em dados
Relatórios, auditorias e otimizações para reduzir incidentes e custo operacional.
- Relatórios mensais
- Otimização e capacity
- Roadmap de melhorias
Sobre nós
Especialistas em operações de TI
A Support IT Services atua com serviços gerenciados de TI focados em disponibilidade, segurança e eficiência operacional. Nosso objetivo é garantir que a tecnologia seja um facilitador do crescimento do seu negócio.
- SLA de disponibilidade de 99,9 % em contrato
- SLA crítico de 15 min
- Monitoramento e suporte 24x7
- +10 anos de experiência em infraestrutura
SLA e escalonamento
Priorização por criticidade e gestão ativa de filas para reduzir impacto e dar previsibilidade.
- Triagem por impacto/urgência
- Escalonamento N1/N2/N3
- Prazos claros para incidentes e requisições
Processos
Rotinas definidas e documentação operacional para padronizar atendimento e acelerar resolução.
- Boas práticas ITIL aplicadas à operação
- Runbooks e checklists operacionais
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças
Governança e segurança
Controles e práticas para reduzir risco operacional e atender requisitos de auditoria e compliance.
- Gestão de acesso, hardening e backups
- Controles alinhados à ISO 20000 e ISO 27001
- Conformidade com LGPD e ambientes auditáveis
Ambientes
Nossa atuação é fundamentada em frameworks consolidados de mercado, governança operacional e experiência prática em ambientes corporativos e governamentais.
- Ambientes on-premise, híbridos e cloud
- Experiência com operações críticas
- Padronização, resiliência e alta disponibilidade
Entregáveis
Relatórios e melhoria contínua para evoluir a infraestrutura com previsibilidade.
- SLA definido e priorização por criticidade
- Relatórios mensais e indicadores da operação
- Rotinas, checklists e governança de acesso
Menos “promessa”, mais rotina operacional: SLAs claros, documentação e governança para uma TI previsível.
Quem atendemos
Confiança construída na prática
Depoimentos reais de clientes sobre operação, SLA, atendimento e previsibilidade.
Equipe muito organizada e com processo claro. A operação ficou mais previsível com SLA e acompanhamento.
Monitoramento e rotina reduziram falhas recorrentes. Atendimento com escalonamento bem definido.
Contato
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- Telefone
- (61) 99144-8891
Brasília/DF e remoto
Sem compromisso Atendimento humano